Norma ISO 9001 to międzynarodowa norma dotycząca systemów zarządzania jakością. Został zaprojektowany, aby pomóc organizacjom zapewnić, że ich produkty i usługi spełniają potrzeby ich klientów.
Co to jest ISO 9001?
ISO 9001 to norma dotycząca systemu zarządzania jakością opublikowana przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną w 2015 roku. Zastąpiła ona ISO 9001:2008 i zapewnia wytyczne i narzędzia dla firm i organizacji, które chcą mieć pewność, że ich produkty i usługi spełniają potrzeby ich klientów i innych interesariuszy.
Wersja standardu 2015 opiera się na siedmiu zasadach zarządzania jakością: orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie ludzi, podejście procesowe, doskonalenie, podejmowanie decyzji w oparciu o dowody oraz zarządzanie relacjami.
ISO 9001:2015 może być stosowane przez każdą organizację, dużą lub małą, w dowolnym sektorze. Jest odpowiedni dla firm, które dopiero rozpoczynają zarządzanie jakością, a także dla tych, które mają już ustalony system.
Korzyści z ISO 9001
Skuteczny system zarządzania jakością (QMS) może pomóc firmom poprawić ich ogólną wydajność i zapewnić platformę trwałego, długoterminowego sukcesu. Wiele firm decyduje się na wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001, aby czerpać korzyści z lepszej wydajności i zwiększonej wydajności.
Niektóre z głównych korzyści wynikających z ISO 9001 to:
– Większa satysfakcja klienta: Wdrażając ISO 9001, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów. To z kolei może prowadzić do poprawy poziomu zadowolenia klientów.
– Większa wydajność i mniejsza ilość odpadów: dobrze zarządzany system zarządzania jakością może pomóc firmom w identyfikowaniu i eliminowaniu źródeł marnotrawstwa i nieefektywności. Może to prowadzić do zwiększenia wydajności i oszczędności kosztów.
– Zwiększona konkurencyjność: na dzisiejszym konkurencyjnym rynku firmy muszą być w stanie wykazać, że stale dążą do poprawy swoich wyników. Wdrożenie ISO 9001 może być skutecznym sposobem osiągnięcia tego celu.
– Poprawa morale i motywacji pracowników: Pracownicy, którzy czują, że pracują w dobrze zorganizowanej i sprawnie prowadzonej firmie, są bardziej zmotywowani i zaangażowani w swoją pracę. Może to prowadzić do poprawy wskaźników retencji personelu.
– Platforma ciągłego doskonalenia: ISO 9001 opiera się na zasadzie ciągłego doskonalenia. Zapewnia ramy, które firmy mogą wykorzystać do ciągłego sprawdzania i ulepszania swojej wydajności w czasie.
Historia ISO 9001
Pierwsze wydanie normy ISO 9001 zostało opublikowane w 1987 roku przez ISO (Międzynarodową Organizację Normalizacyjną). Opierał się na normie BS 5750 część 1, która została wprowadzona w 1979 roku.
Koncepcja systemów zarządzania jakością (QMS) zaczęła się rozwijać w latach 80. XX wieku, gdy firmy uświadomiły sobie korzyści płynące z sformalizowania swoich procedur zarządzania jakością. W 1988 r. opublikowano ISO 9000, zawierającą wytyczne dotyczące zasad i terminologii SZJ. Utorowało to drogę do rozwoju branżowych standardów SZJ, takich jak ISO 9001.
ISO 9001 to ogólna norma, którą można zastosować w każdej organizacji, dużej lub małej. Opiera się na cyklu planuj-wykonaj-sprawdzaj-działaj i stanowi ramy dla firm, których mogą przestrzegać podczas projektowania i utrzymywania systemów zarządzania jakością.
Od czasu wydania ISO 9001 przeszło kilka poprawek, przy czym najnowsza wersja (ISO 9001: 2015) została opublikowana we wrześniu 2015 r. Najnowsza wersja zawiera zmiany, takie jak większy nacisk na myślenie oparte na ryzyku i zaangażowanie kierownictwa, a także bardziej elastyczne podejście do zastosowania przy wdrażaniu standardu.
Wymagania ISO 9001
Organizacja posiadająca certyfikat ISO 9001 wykazała się zdolnością do konsekwentnego dostarczania produktów i usług, które spełniają wymagania klientów i przepisy. Norma opiera się na wielu zasadach zarządzania jakością, w tym silnej koncentracji na kliencie, motywacji i implikacji najwyższego kierownictwa, podejściu procesowym i ciągłym doskonaleniu.
Organizacje, które wdrażają ISO 9001 mogą skorzystać na wiele sposobów, w tym:
– Większa satysfakcja klienta
– Zwiększona wydajność i skuteczność
– Zmniejszone koszty
– Zwiększony udział w rynku.
Jak wdrożyć ISO 9001.
Chociaż ISO 9001 nie jest specyficzny dla żadnej branży czy sektora, może być stosowany przez każdą organizację, dużą lub małą, niezależnie od obszaru jej działalności. Aby uzyskać certyfikat ISO 9001, organizacja musi opracować i wdrożyć system zarządzania jakością spełniający wszystkie wymagania zawarte w normie ISO 9001.
Istnieje wiele sposobów na opracowanie i wdrożenie systemu zarządzania jakością, który spełnia wszystkie wymagania normy ISO 9001. Jednym ze sposobów jest skorzystanie z usług zewnętrznego konsultanta, który specjalizuje się w pomaganiu firmom w opracowywaniu i wdrażaniu systemów zarządzania jakością. Innym sposobem jest zakup oprogramowania, które pomoże w opracowaniu i wdrożeniu systemu zarządzania jakością.
Bez względu na wybraną metodę istnieją pewne kroki, które należy wykonać, aby opracować i wdrożyć system zarządzania jakością, który spełnia wszystkie wymagania normy ISO 9001. Kroki te są opisane poniżej:
1) Ustal zakres swojego systemu zarządzania jakością
2) Opracuj swoją politykę jakości
3) Ustal cele i metody ich osiągania
4) Dokumentuj procedury swojego systemu zarządzania jakością
5) Wdrażaj procedury swojego systemu zarządzania jakością
6) Przeprowadzaj audyty w celu sprawdzenia, czy procedury są przestrzegane
7) Podejmij działania naprawcze, gdy jest to konieczne
8) Ciągle ulepszaj swój system zarządzania jakością
Koszty ISO 9001
Istnieje kilka kosztów początkowych związanych z opracowaniem i wdrożeniem systemu zarządzania jakością ISO 9001, ale jest też wiele kosztów bieżących. Główne koszty certyfikacji ISO 9001 to:
-Dokumentacja
-Szkolenia
-Audyty
-Ciągłe doskonalenie
Koszty dokumentacji będą zależeć od wielkości i złożoności Twojej organizacji, ale będziesz musiał opracować księgę jakości, zasady i procedury, a także udokumentować swoje procesy. Koszty szkolenia będą zależeć od liczby pracowników, których należy przeszkolić oraz od formatu szkolenia (np. wewnętrzne lub zewnętrzne). Koszty audytu będą zależeć od liczby i lokalizacji Twoich obiektów, a także od częstotliwości audytów. Koszty ciągłego doskonalenia mogą obejmować opłaty za zarządzanie projektami, licencje na oprogramowanie itp.
Korzyści z certyfikacji ISO 9001
Korzyści płynące z certyfikacji ISO 9001 to większa satysfakcja klienta, zwiększona wydajność i skuteczność oraz zmniejszone koszty.
Certyfikacja ISO 9001 może pomóc w usprawnieniu procesów biznesowych, prowadząc do zwiększenia wydajności i skuteczności. Może również pomóc w obniżeniu kosztów poprzez zmniejszenie ilości odpadów i przeróbek. Ponadto certyfikacja ISO 9001 może pomóc w zdobywaniu nowych klientów, ponieważ wielu klientów wymaga teraz od dostawców certyfikacji ISO 9001.
Podsumowując, korzyści płynące z certyfikacji ISO 9001 można podsumować w następujący sposób:
– większa satysfakcja klienta
– zwiększona wydajność i efektywność działania
– redukcja kosztów
– zwiększenie udziału w rynku/przewaga konkurencyjna
– potwierdzenie orientacji na jakość
Wady ISO 9001
Chociaż ISO 9001 ma wiele zalet, istnieją również pewne wady, o których organizacje powinny wiedzieć przed podjęciem zobowiązania do wdrożenia standardu. Wady te obejmują:
1. Koszt wdrożenia ISO 9001 może być znaczny, zwłaszcza dla małych organizacji.
2. Wymagania normy ISO 9001 mogą być zbyt duże dla niektórych organizacji, co prowadzi do frustracji i poczucia, że ugrzęzło się w biurokracji
3. Zawsze istnieje ryzyko, że certyfikacja będzie postrzegana jako cel sam w sobie, a nie środek do osiągnięcia celu. Innymi słowy, organizacje mogą ubiegać się o certyfikację tylko ze względu na posiadanie certyfikatu, a nie ze względu na korzyści, jakie certyfikacja może przynieść.
Jak utrzymać certyfikat ISO 9001?
Po uzyskaniu certyfikatu ISO 9001, będziesz musiał utrzymywać swój system zarządzania jakością (QMS) i stale poprawiać jego skuteczność.
Można to zrobić na kilka sposobów, ale ogólny proces wygląda następująco:
– Monitoruj, mierz i analizuj swoje procesy i wydajność
– Identyfikuj możliwości poprawy i wdrażaj je
– Upewnij się, że Twoi pracownicy są świadomi zmian i są przeszkoleni w zakresie wszelkie nowe procedury
– Przeprowadzaj regularne audyty, aby sprawdzić, czy system jest przestrzegany i skuteczny
– Aktualizuj swoją dokumentację w celu odzwierciedlenia wszelkich zmian
Wykonując te kroki, możesz być pewien, że Twój SZJ jest stale ulepszany i pozostaje zgodny z normą ISO 9001.
Przyszłość ISO 9001
Przyszłość ISO 9001 była tematem ostatniego badania, a wyniki pokazują, że większość jednostek certyfikujących planuje utrzymać lub zwiększyć koncentrację na normie w ciągu najbliższych trzech lat. Jest to zgodne z trendami na rynku, które pokazują, że zapotrzebowanie na certyfikację ISO 9001 pozostaje silne.
Mając to na uwadze, jasne jest, że organizacje, które nie uzyskały jeszcze certyfikatu ISO 9001, powinny to rozważyć. Korzyści płynące z certyfikacji są dobrze udokumentowane i obejmują lepszą wydajność, większe zadowolenie klientów oraz większy udział w rynku.
W przypadku organizacji, które uzyskały już certyfikat ISO 9001, nie musisz się martwić o utratę certyfikatu – standard pozostanie. Należy jednak upewnić się, że jesteś na bieżąco ze zmianami w standardzie, ponieważ mogą one mieć wpływ na Twoją organizację.
